Το τμήμα επειγόντων περιστατικών ενός νοσοκομείου είναι ένας χώρος όπου συχνά απαιτείται άμεση βοήθεια και λαμβάνονται αποφάσεις ζωτικής σημασίας. Οι ασθενείς και οι συγγενείς τους βρίσκονται συχνά σε εξαιρετικές καταστάσεις που συνοδεύονται από ανησυχίες, φόβους και ένταση. Ωστόσο, ισχύει το εξής: το συναισθηματικό άγχος δεν δικαιολογεί ούτε προσβολές ούτε απειλές ούτε σωματικές επιθέσεις εναντίον του προσωπικού.
Γι' αυτό το GPR Klinikum στέλνει ένα σαφές μήνυμα και επισημαίνει τη στάση του με μια νέα πινακίδα στο τμήμα επειγόντων περιστατικών:
Μηδενική ανοχή στη βία. Όλες οι προσβολές και οι σωματικές επιθέσεις θα καταγγέλλονται.
«Οι συνεργάτες μας έρχονται κάθε μέρα στη δουλειά για να βοηθήσουν τους ανθρώπους και να τους παράσχουν ιατρική φροντίδα. Γι’ αυτό αξίζουν σεβασμό και εκτίμηση και, πάνω απ’ όλα, έναν ασφαλή χώρο εργασίας. Το γεγονός ότι κατά τη διάρκεια της εργασίας τους υφίστανται προσβολές, απειλές ή ακόμη και σωματικές επιθέσεις είναι απολύτως απαράδεκτο. Δεν θα ανεχτούμε τέτοια περιστατικά και θα τα καταγγέλλουμε συστηματικά», εξηγεί ο Stefan Münch, διευθυντής του τμήματος επειγόντων περιστατικών του GPR Klinikum.
Δεν πρόκειται, ωστόσο, σε καμία περίπτωση να χάσουμε την κατανόηση για τις ανησυχίες και τους φόβους των ασθενών και των συγγενών τους. Ειδικά στο τμήμα επειγόντων περιστατικών, η κατανόηση είναι ιδιαίτερα σημαντική. Ταυτόχρονα, όμως, πρέπει να είναι σαφές ότι ο αμοιβαίος σεβασμός αποτελεί τη βάση για μια αποτελεσματική ιατρική περίθαλψη.
«Γνωρίζουμε ότι οι χρόνοι αναμονής σε ένα τμήμα επειγόντων περιστατικών μπορεί μερικές φορές να είναι μεγάλοι και ότι η κατάσταση είναι αγχωτική για τους ασθενείς και τους συγγενείς τους. Ωστόσο, η περίθαλψη παρέχεται ανάλογα με την ιατρική επείγουσα ανάγκη. Η ομάδα του τμήματος επειγόντων περιστατικών εργάζεται υπό μεγάλη ευθύνη και δίνει καθημερινά τον καλύτερό της εαυτό. Οι επιθετικές συμπεριφορές και η βία δυσχεραίνουν επιπλέον το έργο και δεν δικαιολογούνται με κανέναν τρόπο», δήλωσε ο διευθύνων σύμβουλος της GPR, Achim Neyer.
Με αυτή την ευδιάκριτη πινακίδα, το GPR Klinikum επιθυμεί τόσο να ενδυναμώσει το προσωπικό του όσο και να ευαισθητοποιήσει τους ασθενείς και τους επισκέπτες για μια συμπεριφορά που βασίζεται στον σεβασμό.
Το μήνυμα είναι σαφές: η βοήθεια και η κατανόηση είναι αυτονόητες, η βία και οι προσβολές δεν είναι.