병원의 응급실은 신속한 도움과 생명을 좌우하는 결정이 자주 이루어지는 곳입니다. 환자와 그 가족들은 종종 걱정, 두려움, 긴장이 뒤따르는 예외적인 상황에 처해 있습니다. 그러나 정서적 고통이 직원들에 대한 모욕이나 위협, 신체적 폭력을 정당화할 수는 없습니다.
따라서 GPR 클리닉은 명확한 입장을 표명하며, 응급실에 새로운 안내판을 설치하여 다음과 같은 방침을 알리고 있습니다:
폭력에 대한 무관용. 모든 모욕 및 폭행 행위는 경찰에 신고됩니다.
“저희 직원들은 사람들을 돕고 의료 서비스를 제공하기 위해 매일 출근합니다. 그들은 이에 대한 존중과 감사, 그리고 무엇보다 안전한 근무 환경을 누릴 자격이 있습니다. 근무 중 모욕을 당하거나 위협을 받거나 심지어 신체적 폭행을 당하는 것은 절대 용납될 수 없습니다. 우리는 이러한 사건을 묵과하지 않고 단호하게 신고할 것입니다.”라고 GPR 클리닉 응급실 책임자 슈테판 뮌히(Stefan Münch)는 설명했습니다.
이는 결코 환자 및 가족들의 걱정과 두려움에 대한 이해를 잃는 것을 의미하지 않습니다. 특히 응급실에서는 서로를 이해하는 태도가 무엇보다 중요합니다. 하지만 동시에 상호 존중이 원활한 의료 서비스의 기초라는 점도 분명해야 합니다.
“우리는 응급실의 대기 시간이 때때로 길어질 수 있으며, 환자들과 가족들에게 이 상황이 큰 부담이 된다는 점을 잘 알고 있습니다. 그러나 치료는 의학적 긴급도에 따라 이루어집니다. 응급실 팀은 막중한 책임감을 안고 매일 최선을 다해 일하고 있습니다. 공격적인 행동과 폭력은 업무를 더욱 어렵게 만들며, 어떤 이유로도 정당화될 수 없습니다.”라고 GPR의 아힘 네이어(Achim Neyer) 대표이사는 말했습니다.
GPR 클리닉은 이처럼 눈에 잘 띄는 안내문을 통해 직원들을 격려하는 동시에 환자 및 방문객들에게 서로를 존중하는 태도를 갖도록 독려하고자 합니다.
메시지는 분명합니다. 도움과 이해는 당연한 것이지만, 폭력과 모욕은 결코 용납될 수 없습니다.