تعد غرفة الطوارئ في المستشفى مكانًا غالبًا ما يتطلب تقديم المساعدة السريعة واتخاذ قرارات حاسمة. وغالبًا ما يجد المرضى وأقاربهم أنفسهم في مواقف استثنائية مصحوبة بالقلق والخوف والتوتر. ومع ذلك، فإن الضغوط العاطفية لا تبرر الإهانات أو التهديدات أو الاعتداءات الجسدية ضد الموظفين.
لذلك، يبعث مستشفى GPR برسالة واضحة ويلفت الانتباه إلى موقفه من خلال لافتة إرشادية جديدة في قسم الطوارئ:
عدم التسامح مطلقًا مع العنف. سيتم الإبلاغ عن جميع الإهانات وأعمال العنف.
«يأتي موظفونا وموظفاتنا إلى العمل كل يوم لمساعدة الناس وتقديم الرعاية الطبية لهم. وهم يستحقون مقابل ذلك الاحترام والتقدير، وقبل كل شيء مكان عمل آمن. إن تعرضهم للإهانة أو التهديد أو حتى الاعتداء الجسدي أثناء عملهم أمر غير مقبول على الإطلاق. لن نتسامح مع مثل هذه الحوادث وسنقوم بالإبلاغ عنها بشكل صارم"، كما يوضح ستيفان مونش، مدير قسم الطوارئ في مستشفى GPR.
ولا يعني ذلك بأي حال من الأحوال التخلي عن التعاطف مع مخاوف وقلق المرضى وأسرهم. ففي قسم الطوارئ على وجه الخصوص، يُعد التعامل المتفهم أمرًا بالغ الأهمية. لكن في الوقت نفسه، يجب أن يكون واضحًا أن الاحترام المتبادل هو الأساس الذي تقوم عليه الرعاية الطبية الفعالة.
«نحن ندرك أن أوقات الانتظار في قسم الطوارئ قد تكون طويلة في بعض الأحيان، وأن الوضع يمثل عبئًا على المتضررين وأقاربهم. إلا أن العلاج يتم وفقًا لدرجة الاستعجال الطبي. يعمل فريق قسم الطوارئ تحت عبء مسؤولية كبيرة ويبذل قصارى جهده يوميًا. وتؤدي العدوانية والعنف إلى زيادة صعوبة العمل ولا يمكن تبريرهما بأي حال من الأحوال"، وفقًا لما صرح به المدير التنفيذي لمستشفى GPR، أكيم ناير.
من خلال هذه اللافتة البارزة، تهدف مستشفى GPR إلى دعم موظفيها وتوعية المرضى والزوار بأهمية التعامل القائم على الاحترام.
والرسالة واضحة: المساعدة والتفهم أمران بديهيان، أما العنف والإهانات فليسا كذلك.