Pohotovost v nemocnici je místem, kde často jde o rychlou pomoc a rozhodnutí o životě a smrti. Pacienti i jejich příbuzní se často ocitají ve výjimečných situacích, které jsou spojeny s obavami, strachem a napětím. Přesto platí: emocionální zátěž neospravedlňuje urážky, výhrůžky ani fyzické útoky vůči zaměstnancům.
Klinika GPR proto vysílá jasný signál a pomocí nové informační cedule na pohotovosti upozorňuje na svůj postoj:
Nulová tolerance vůči násilí. Veškeré urážky a násilné činy budou nahlášeny policii.
„Naši zaměstnanci chodí každý den do práce, aby pomáhali lidem a poskytovali jim lékařskou péči. Zaslouží si za to respekt a uznání a především bezpečné pracovní prostředí. To, že jsou během práce uráženi, vyhrožováni nebo dokonce fyzicky napadeni, je naprosto nepřijatelné. Takové incidenty nebudeme tolerovat a budeme je důsledně oznamovat policii,“ vysvětluje Stefan Münch, vedoucí pohotovosti nemocnice GPR Klinikum.
Zároveň však rozhodně nejde o to, abychom přestali chápat obavy a strach pacientů a jejich příbuzných. Právě na pohotovosti je vstřícný přístup obzvláště důležitý. Zároveň však musí být jasné, že vzájemný respekt je základem fungující lékařské péče.
„Víme, že čekací doby na pohotovosti mohou být někdy dlouhé a že situace je pro postižené i jejich příbuzné stresující. Léčba se však provádí podle lékařské naléhavosti. Tým pohotovosti pracuje s velkou odpovědností a každý den se snaží ze všech sil. Agresivní chování a násilí práci ještě více ztěžují a nelze je ničím ospravedlnit,“ uvedl generální ředitel GPR Achim Neyer.
Tímto dobře viditelným upozorněním chce klinika GPR nejen podpořit své zaměstnance, ale také zvýšit povědomí pacientek, pacientů a návštěvníků o nutnosti respektu.
Poselství je jasné: pomoc a porozumění jsou samozřejmostí, násilí a urážky nikoli.