El servicio de urgencias de un hospital es un lugar en el que, a menudo, se trata de prestar ayuda rápida y tomar decisiones vitales. No es raro que los pacientes y sus familiares se encuentren en situaciones excepcionales que conllevan preocupaciones, miedos y tensión. Sin embargo, hay que tener claro que el estrés emocional no justifica los insultos, las amenazas ni las agresiones físicas hacia el personal.
Por ello, el GPR Klinikum envía un mensaje claro y, mediante un nuevo cartel informativo en el servicio de urgencias, pone de manifiesto su postura:
Tolerancia cero ante la violencia. Se denunciarán todos los insultos y agresiones.
«Nuestros empleados y empleadas acuden cada día al trabajo para ayudar a las personas y prestarles asistencia médica. Por ello, merecen respeto y reconocimiento y, sobre todo, un lugar de trabajo seguro. Que se les insulte, se les amenace o incluso se les agreda físicamente mientras trabajan es absolutamente inaceptable. No toleraremos este tipo de incidentes y los denunciaremos sistemáticamente», explica Stefan Münch, jefe del servicio de urgencias del GPR Klinikum.
Con ello no se pretende, en absoluto, dejar de comprender las preocupaciones y los miedos de los pacientes y sus familiares. Precisamente en el servicio de urgencias es especialmente importante tratar a las personas con comprensión. Al mismo tiempo, sin embargo, debe quedar claro que el respeto mutuo es la base para una atención médica eficaz.
«Sabemos que los tiempos de espera en un servicio de urgencias pueden ser a veces largos y que la situación resulta angustiosa para los afectados y sus familiares. Sin embargo, la atención se presta según la urgencia médica. El equipo del servicio de urgencias trabaja con gran responsabilidad y da lo mejor de sí mismo cada día. Las agresiones y la violencia dificultan aún más el trabajo y no tienen justificación alguna», afirma Achim Neyer, director general de GPR.
Con este aviso, bien visible, el GPR Klinikum pretende tanto apoyar a sus empleados como sensibilizar a pacientes y visitantes sobre la importancia de un trato respetuoso.
El mensaje es claro: la ayuda y la comprensión son algo natural, la violencia y los insultos no lo son.