A kórház sürgősségi osztálya olyan hely, ahol gyakran gyors segítségnyújtásról és életmentő döntésekről van szó. A betegek és hozzátartozóik nem ritkán kerülnek olyan rendkívüli helyzetekbe, amelyek aggodalommal, félelemmel és feszültséggel járnak. Ennek ellenére az érzelmi megterhelés semmilyen formában nem indokolja a személyzet megsértését, fenyegetését vagy fizikai bántalmazását.
A GPR Klinikum ezért egyértelmű jelzést ad, és egy új tájékoztató táblával hívja fel a figyelmet a sürgősségi osztályon az alábbi álláspontjára:
Zéró tolerancia az erőszakkal szemben. Minden sértést és erőszakos cselekményt feljelentünk.
„Munkatársaink minden nap azért jönnek dolgozni, hogy segítsenek az embereken és orvosi ellátást nyújtsanak nekik. Ezért tiszteletet és megbecsülést érdemelnek, és mindenekelőtt biztonságos munkahelyet. Teljesen elfogadhatatlan, hogy munkájuk során sértegetésnek, fenyegetésnek vagy akár fizikai támadásnak legyenek kitéve. Nem fogjuk eltűrni az ilyen eseteket, és következetesen feljelentést teszünk ellenük” – magyarázza Stefan Münch, a GPR Klinikum sürgősségi osztályának vezetője.
Ezzel egyáltalán nem arról van szó, hogy ne lennénk megértőek a betegek és hozzátartozóik aggodalmaival és félelmeivel szemben. Éppen a sürgősségi osztályon különösen fontos a megértő bánásmód. Ugyanakkor azonban világosnak kell lennie, hogy a kölcsönös tisztelet a működőképes orvosi ellátás alapja.
„Tudjuk, hogy a sürgősségi osztályon a várakozási idők néha hosszúak lehetnek, és hogy a helyzet megterhelő az érintettek és hozzátartozóik számára. A kezelés azonban az orvosi sürgősség szerint történik. A sürgősségi osztály csapata nagy felelősség alatt dolgozik, és nap mint nap a legjobbját adja. Az agresszió és az erőszak tovább nehezíti a munkát, és semmivel sem igazolható” – nyilatkozta Achim Neyer, a GPR ügyvezető igazgatója.
A jól látható felirattal a GPR Klinikum egyrészt támogatni kívánja alkalmazottait, másrészt pedig érzékenyíteni kívánja a betegeket és a látogatókat a tiszteletteljes viselkedésre.
Az üzenet egyértelmű: a segítség és a megértés magától értetődő, az erőszak és a sértések viszont nem.