De spoedeisende hulp van een ziekenhuis is een plek waar het vaak gaat om snelle hulp en levensbelangrijke beslissingen. Patiënten en hun naasten bevinden zich niet zelden in uitzonderlijke situaties die gepaard gaan met zorgen, angsten en spanning. Toch geldt: emotionele belasting rechtvaardigt noch beledigingen, noch bedreigingen, noch fysiek geweld tegen het personeel.
Het GPR Klinikum geeft daarom een duidelijk signaal af en maakt met een nieuw bord in de spoedeisende hulp duidelijk wat zijn standpunt is:
Nultolerantie ten aanzien van geweld. Alle beledigingen en gewelddadige handelingen worden bij de politie aangegeven.
„Onze medewerkers komen elke dag naar hun werk om mensen te helpen en medische zorg te verlenen. Daarvoor verdienen zij respect en waardering, en bovenal een veilige werkplek. Dat zij tijdens hun werk worden beledigd, bedreigd of zelfs fysiek aangevallen, is volstrekt onaanvaardbaar. Wij zullen dergelijke incidenten niet tolereren en ze consequent aangeven bij de politie”, verklaart Stefan Münch, hoofd van de spoedeisende hulp van het GPR Klinikum.
Het gaat daarbij nadrukkelijk niet om het verlies van begrip voor de zorgen en angsten van patiënten en hun naasten. Juist op de spoedeisende hulp is een begripvolle omgang bijzonder belangrijk. Tegelijkertijd moet echter ook duidelijk zijn dat wederzijds respect de basis vormt voor een goed functionerende medische zorg.
„We weten dat de wachttijden op een spoedeisende hulp soms lang kunnen zijn en dat de situatie voor de betrokkenen en hun naasten belastend is. De behandeling vindt echter plaats op basis van medische urgentie. Het team van de spoedeisende hulp draagt een grote verantwoordelijkheid en doet dagelijks zijn uiterste best. Agressie en geweld bemoeilijken het werk nog meer en zijn door niets te rechtvaardigen”, aldus Achim Neyer, directeur van GPR.
Met deze goed zichtbare boodschap wil het GPR-ziekenhuis zowel zijn medewerkers steunen als patiënten en bezoekers bewust maken van het belang van respectvol gedrag.
De boodschap is duidelijk: hulp en begrip zijn vanzelfsprekend, geweld en beledigingen zijn dat niet.