Les urgences d'un hôpital sont un lieu où il est souvent question d'une aide rapide et de décisions vitales. Il n’est pas rare que les patients et leurs proches se retrouvent dans des situations exceptionnelles, source d’inquiétudes, de craintes et de tension. Toutefois, il convient de rappeler que le stress émotionnel ne justifie en aucun cas les insultes, les menaces ou les agressions physiques à l’encontre du personnel.
Le GPR Klinikum envoie donc un message clair et attire l’attention sur sa position grâce à un nouveau panneau d’information installé aux urgences :
Tolérance zéro envers la violence. Toute insulte ou agression physique fera l’objet d’une plainte.
« Nos collaboratrices et collaborateurs viennent chaque jour travailler pour aider les gens et leur prodiguer des soins médicaux. Ils méritent pour cela respect et reconnaissance, et surtout un lieu de travail sûr. Il est absolument inacceptable qu’ils soient insultés, menacés, voire agressés physiquement pendant leur travail. Nous ne tolérerons pas de tels incidents et les signalerons systématiquement aux autorités », explique Stefan Münch, responsable du service des urgences du GPR Klinikum.
Il ne s’agit en aucun cas de perdre de vue la compréhension des inquiétudes et des craintes des patients et de leurs proches. Dans un service des urgences notamment, une attitude compréhensive est particulièrement importante. Mais il faut également que ce soit clair que le respect mutuel est la base d’une prise en charge médicale efficace.
« Nous savons que les temps d’attente aux urgences peuvent parfois être longs et que la situation est éprouvante pour les personnes concernées et leurs proches. Les soins sont toutefois dispensés en fonction de l’urgence médicale. L’équipe des urgences assume de lourdes responsabilités et donne chaque jour le meilleur d’elle-même. Les agressions et la violence compliquent encore davantage son travail et ne peuvent en aucun cas être justifiées », a déclaré Achim Neyer, directeur général de GPR.
Avec ce message bien visible, la clinique GPR souhaite à la fois soutenir ses employés et sensibiliser les patientes, les patients et les visiteurs à l’importance d’un comportement respectueux.
Le message est clair : l’aide et la compréhension vont de soi, contrairement à la violence et aux insultes.