O serviço de urgências de um hospital é um local onde, frequentemente, é necessário prestar ajuda rápida e tomar decisões vitais. Não é raro que os doentes e os seus familiares se encontrem em situações excecionais, associadas a preocupações, medos e tensão. No entanto, é importante sublinhar que o stress emocional não justifica insultos, ameaças ou agressões físicas contra os profissionais de saúde.
Por isso, o GPR Klinikum envia um sinal claro e chama a atenção para a sua posição através de um novo letreiro no serviço de urgências:
Tolerância zero à violência. Todos os insultos e agressões serão denunciados à polícia.
«Os nossos colaboradores vêm todos os dias trabalhar para ajudar as pessoas e prestar-lhes cuidados médicos. Por isso, merecem respeito e valorização e, acima de tudo, um local de trabalho seguro. O facto de serem insultados, ameaçados ou mesmo agredidos fisicamente durante o seu trabalho é absolutamente inaceitável. Não toleraremos tais incidentes e denunciá-los-emos sistematicamente», explica Stefan Münch, diretor do serviço de urgências do GPR Klinikum.
No entanto, não se trata, de forma alguma, de deixar de compreender as preocupações e os receios dos doentes e dos seus familiares. Precisamente no serviço de urgências, uma abordagem compreensiva é particularmente importante. Ao mesmo tempo, porém, deve ficar claro que o respeito mútuo é a base para um atendimento médico eficaz.
«Sabemos que os tempos de espera num serviço de urgências podem, por vezes, ser longos e que a situação é angustiante para os doentes e os seus familiares. No entanto, o tratamento é prestado de acordo com a urgência médica. A equipa do serviço de urgências trabalha sob grande responsabilidade e dá o seu melhor todos os dias. As agressões e a violência dificultam ainda mais o trabalho e não têm qualquer justificação», afirmou Achim Neyer, diretor-geral da GPR.
Com esta mensagem bem visível, o GPR Klinikum pretende, por um lado, apoiar os seus colaboradores e, por outro, sensibilizar doentes e visitantes para um tratamento respeitoso.
A mensagem é clara: a ajuda e a compreensão são naturais; a violência e os insultos não o são.