Secția de urgențe a unui spital este un loc în care, adesea, este vorba despre acordarea rapidă a ajutorului și luarea unor decizii vitale. Pacienții și rudele acestora se află adesea în situații excepționale, care implică îngrijorări, temeri și tensiune. Cu toate acestea, stresul emoțional nu justifică nici insultele, nici amenințările, nici agresiunile fizice la adresa personalului.
De aceea, GPR Klinikum dă un semnal clar și își face cunoscută poziția printr-un nou panou informativ amplasat în secția de urgențe:
Toleranță zero față de violență. Toate insultele și agresiunile vor fi denunțate la poliție.
„Angajații noștri vin în fiecare zi la muncă pentru a ajuta oamenii și a le oferi îngrijiri medicale. Pentru aceasta, ei merită respect și apreciere și, mai presus de toate, un loc de muncă sigur. Faptul că sunt jigniți, amenințați sau chiar agresați fizic în timpul serviciului este absolut inacceptabil. Nu vom tolera astfel de incidente și le vom denunța în mod consecvent”, explică Stefan Münch, șeful secției de urgențe a GPR Klinikum.
Nu este vorba, însă, în niciun caz, de a pierde înțelegerea față de îngrijorările și temerile pacienților și ale rudelor acestora. Tocmai în secția de urgențe, o abordare plină de înțelegere este deosebit de importantă. În același timp, însă, trebuie să fie clar că respectul reciproc constituie baza unei asistențe medicale eficiente.
„Știm că timpii de așteptare într-un serviciu de urgență pot fi uneori lungi și că situația este stresantă pentru cei afectați și pentru rudele lor. Tratamentul se acordă însă în funcție de urgența medicală. Echipa de la secția de urgențe lucrează sub o mare responsabilitate și dă zilnic tot ce are mai bun. Agresiunile și violența îngreunează și mai mult munca și nu pot fi justificate sub nicio formă”, a declarat Achim Neyer, directorul general al GPR.
Prin acest mesaj bine vizibil, GPR Klinikum dorește atât să-și susțină angajații, cât și să sensibilizeze pacienții și vizitatorii cu privire la un comportament respectuos.
Mesajul este clar: ajutorul și înțelegerea sunt de la sine înțelese, violența și insultele nu sunt.