Pohotovosť v nemocnici je miestom, kde často ide o rýchlu pomoc a rozhodnutia o živote a smrti. Pacienti a ich príbuzní sa často nachádzajú vo výnimočných situáciách, ktoré sú spojené so starosťami, obavami a napätím. Napriek tomu platí: Emocionálne zaťaženie neospravedlňuje urážky, vyhrážky ani fyzické útoky voči zamestnancom.
Klinika GPR preto vysiela jasný signál a prostredníctvom novej informačnej tabule na pohotovosti upozorňuje na svoj postoj:
Nulová tolerancia voči násiliu. Všetky urážky a fyzické útoky budú nahlásené na políciu.
„Naši zamestnanci chodia každý deň do práce, aby pomáhali ľuďom a poskytovali im zdravotnú starostlivosť. Zaslúžia si za to rešpekt a uznanie a predovšetkým bezpečné pracovisko. To, že sú počas práce urážaní, ohrozovaní alebo dokonca fyzicky napádaní, je absolútne neprijateľné. Takéto incidenty nebudeme tolerovať a budeme ich dôsledne nahlasovať,“ vysvetľuje Stefan Münch, vedúci pohotovosti nemocnice GPR Klinikum.
Pri tom však rozhodne nejde o to, aby sme stratili pochopenie pre obavy a strachy pacientiek, pacientov a ich príbuzných. Práve na pohotovosti je chápavý prístup obzvlášť dôležitý. Zároveň však musí byť jasné, že vzájomný rešpekt je základom fungujúcej zdravotnej starostlivosti.
„Vieme, že čakacie doby na pohotovosti môžu byť niekedy dlhé a že situácia je pre postihnutých a ich príbuzných stresujúca. Ošetrenie sa však vykonáva podľa lekárskej naliehavosti. Tím pohotovosti pracuje pod veľkou zodpovednosťou a každý deň sa snaží zo všetkých síl. Agresia a násilie prácu ešte viac sťažujú a nedajú sa nijako ospravedlniť,“ uviedol výkonný riaditeľ GPR Achim Neyer.
Týmto dobre viditeľným upozornením chce klinika GPR nielen podporiť svojich zamestnancov, ale aj zvýšiť povedomie pacientiek, pacientov a návštevníkov o potrebe rešpektu.
Posolstvo je jasné: pomoc a pochopenie sú samozrejmosťou, násilie a urážky však nie sú.